ITIL ve hizmet yönetimi ile ilgili son yazımı yaklaşık on ay önce yayınlamışım. Aradan çok zaman geçmiş. 2022’de daha çok yazarken, 2023’te sadece üç yazıda kalmışım.
Bu sene daha tutarlı bir şekilde, hatta biraz da kapsamı genişleterek, yazmayı hedefliyorum.
Ama yeni yazılara geçmeden, önceki yazıları hızlıca bir hatırlayalım mı? Sonra kaldığımız yerden birlikte devam ederiz…
Önceki bölümlerde ITIL ve hizmet yönetimi…
İlk yazımızda “Odağımıza teknoloji yerine müşteriyi ve müşteri ihtiyacını, değer yaratmayı koyalım” diyerek hizmet kavramını ele almıştık.
Daha sonra “Birbirinden farklı ekipleri birlikte çalışır hale getirebiliriz?” sorusuna cevap bulmak için hizmet yönetimi kavramı ile tanışmıştık. Evet evet, henüz bu soruya tam bir cevap veremedik, farkındayım. 🙂
Biraz değer kavramı üzerinde konuşmuş; başta hizmet sağlayıcı ve tüketici, BT hizmet yönetiminde farklı tarafların/paydaşların öneminden bahsetmiştik. Hizmet yönetimini bütüncül bir biçimde ele alabilmek için dört boyutlu bir model tanımlamıştık. BT hizmet yönetiminin bu dört boyutu:
idi.
Dört boyutlu model sonrası, sıra ITIL 4’e özgü kavramlara gelmişti. “Hizmet yönetimini kişilerden bağımsız hale getirmek; düzen ve uyum içerisinde bir hizmet yönetimi kurgusu oluşturup, kalıcı bir başarı yakalayabilmek için bir sisteme ihtiyacımız var” diyerek ITIL Hizmet Yönetim Sistemine giriş yapmıştık.
Hizmet Yönetim Sistemi beş farklı bileşenden oluşuyordu. Bu bileşenlerden ilki, sisteme temel teşkil eden rehber prensipler ile bileşenleri detaylandırmaya başlamıştık. BT içerisinde hizmet yönetimi ile ilgili istenilen tutumun oluşturulabilmesi için tanımlanmış ilkeler olarak görülebilecek yedi prensipten beş tanesi yazılarımıza konu olmuştu:
- Değere odaklan (Focus on value)
- Bulunduğun yerden başla (Start where you are)
- Geri bildirim ile yinelemeli olarak ilerle (Progress iteratively with feedback)
- İş birliği yap ve görünürlüğü teşvik et (Collaborate and promote visibility)
- Bütüncül düşün ve çalış (Think and work holistically)
Ve burada durmuştuk.
Aslında prensipler henüz bitmedi, iki rehber prensip daha var.
O zaman bu seneki ilk işimiz kalan iki prensibi tamamlamak olsun mu? Ne dersiniz?
Daha sonra son zamanlarda gittikçe daha çok duymaya başladığımız BT Yönetişimi (IT Governance) kavramı ile ilgili biraz konuşuruz.
2024 yılının sizin ve tüm sevdikleriniz için sağlık, mutluluk ve huzur dolu bir yıl olmasını diliyorum. Sorularınızı, yorumlarınızı bekliyorum.
Sevgiler…
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved