ITIL Temelleri

Şartlar, koşullar değişiyor. İhtiyaçlar, gereksinimler değişiyor. Beklentiler, öncelikler değişiyor… Herakleitos’un söylediği gibi “Değişmeyen tek şey değişimin kendisi”. Peki biz BT hizmetleri için değişiklikleri nasıl yönetiyoruz?…Devamını okuyunDeğişiklik Yönetimi (Change Enablement)

Türk Dil Kurumu problem kelimesini “sorun, mesele” olarak tanımlamış. Genellikle kullancılar, sunduğumuz hizmetler ile ilgili bir sıkıntı yaşadıklarında “benim bir problemim var” diyerek bize ulaşıyorlar.…Devamını okuyunProblem Yönetimi (Problem Management)

Tamam, kullanıcılar herhangi bir arıza/kesinti ile karşılaştıklarında bize ulaşacaklar. Ya da herhangi bir istekleri olduğunda bize iletecekler. Fakat kullanıcıları nasıl karşılayacağız? İşte karşınızda hizmet masası…Devamını okuyunHizmet Masası (Service Desk)

Kullanıcılar sadece olumsuzluk yaşadıklarında bize ulaşmıyorlar tabii ki. Zaman zaman, çeşitli istekleri de oluyor. Hatta bu istekler o kadar çok artıyor ki, “kullanıcıların isteği hiç…Devamını okuyunHizmet İstek Yönetimi (Service Request Management)

ITIL Foundation eğitimine parelel, temel konular ile ilgili yazılara devam ediyoruz. ITIL’da belki de en çok bilinen, en çok hayata geçirilen, uygulanan pratiklerden (süreçlerden) bir…Devamını okuyunArıza/Kesinti Yönetimi (Incident Management)

İlk pratiğimiz izleme ve olay yönetimi. Burada izninizle hemen “olay” kelimesi için bir parantez açayım. ITIL’da iki farklı kavramın Türkçe çevirileri hemen hemen aynı! “Incident”…Devamını okuyunİzleme ve Olay Yönetimi (Monitoring and Event Management)

Hizmet yönetimini sistematik hale getirmek için yararlanabileceğimiz ITIL hizmet değer sistemi içerisindeki yolculuğumuz, bir diğer bileşen olan, pratikler ile devam ediyor. Önce rehber prensiplerden bahsetmiş,…Devamını okuyunPratikler

Hayır, ITIL çeviklik için bir engel değildir! Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere…. Aslında bu yazıyı burada bitirebiliriz. 😊 Ama biraz bu çeviklik konusunu açalım. Türkiye’de…Devamını okuyunITIL, BT’nizin çevik olması için bir engel midir?

Bu yazıda, ITIL 4 ile birlikte hayatımıza giren yeni kavramlardan birini tanıyacağız: Hizmet Değer Zinciri. Daha önce, değer akışları ve süreçler hakkındaki yazımızda bu kavrama…Devamını okuyunHizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Geçen yazımızda yönetişim kavramı ile tanışmıştık. Bu yazımızda hizmet değer sistemine ufak bir ara verip, yönetişim kavramını BT için biraz açalım. BT’nin kurumsal yönetişimi için…Devamını okuyunBT’nin Kurumsal Yönetişimi (Enterprise Governance of IT)

ITIL 4’ün omurgası Hizmet Değer Sistemini oluşturan bileşenler arasındaki seyahatimiz devam ediyor. İlk durağımız Rehber Prensipler idi, şimdi sırada yönetişim var. İlk bakışta size de biraz uydurulmuş bir kelime…Devamını okuyunYönetişim (Governance)

Veee geldik prensiplerimizin sonuna. Son prensibimizde ITIL bize, “elindeki kaynakları en verimli şekilde kullan; mümkünse manuel yaptığın işleri teknoloji yardımı ile otomatikleştir” diyor. Ama isterseniz…Devamını okuyunEn Uygun Hale Getir ve Otomatikleştir (Rehber Prensipler – VII)

Bazı uygulamaların kullanıcı arayüzleri çok karmaşık oluyor. Neyi, nereden yapacağımızı anlayamıyoruz. Ufak bir işlemi tamamlamak için bile ciddi zaman harcıyoruz. Hatta belki de tamamlamadan uygulamadan…Devamını okuyunBasit ve Pratik Tut (Rehber Prensipler – VI)

ITIL ve hizmet yönetimi ile ilgili son yazımı yaklaşık on ay önce yayınlamışım. Aradan çok zaman geçmiş. 2022’de daha çok yazarken, 2023’te sadece üç yazıda…Devamını okuyunBir kez daha “nerede kalmıştık?”…

Hizmetlerimiz bir çok farklı parçanın bir araya gelmesi ile oluşuyor. Sunucular… Üzerinde kurulu işletim sistemleri… Ağ ve Internet bağlantıları… Güvenlik cihazları… Uygulamalar… Veritabanları… Depolama sistemleri……Devamını okuyunRehber Prensipler – V (Bütüncül düşün ve çalış)

“İş birliği yap ve görünürlüğü teşvik et (collaborate and promote visibility)” prensibi için sizleri önce biraz geçmişe, hizmet tanımına götürmek istiyorum: Hizmet: Müşterilerin ihtiyaçlarını/gereksinimlerini karşılayarak, istedikleri…Devamını okuyunRehber Prensipler – IV (İş birliği yap ve görünürlüğü teşvik et)

Harekette Bereket Vardır Yine istemeden uzun bir ara oldu. Koskoca bir seneyi devirdik. Aslında bu yazıda “ilerleme” hakkında konuşacağız. Ama siz elbette “Fırat ne zamandır…Devamını okuyunRehber Prensipler – III (Geri bildirim ile yinelemeli olarak ilerle)

İstediğimiz tutumun oluşmasını sağlamak için prensipler önemli. Bu yazımızda konumuz “bulunduğun yerden başla (start where you are)”.Devamını okuyunRehber Prensipler – II (Bulunduğun yerden başla)

ITIL Hizmet Değer Sistemi içerisindeki yolculuğumuza rehber prensipler ile başlıyoruz. Hizmet yönetimi için bir sistem oluşturmak istiyoruz demiştik. Bu sistemi oluştururken temeli iyi atmamız lazım. Devamını okuyunRehber Prensipler – I (Değere odaklan)

Hizmet değer sistemi, hizmet yönetimini kişilerden bağımsız hale getirmek, kalıcı bir başarı yakalayabilmek için gerekli. Devamını okuyunBir Sistem Oluşturmak – Hizmet Değer Sistemi

Bir önceki yazıda, hizmet sağlayıcı ile tüketici arasındaki ilişkiyi dansa benzetmiştik. Fakat yazı sonrası ITIL ve ITSM konusunda tecrübeli bir çok arkadaştan benzer mesajlar geldi. Devamını okuyunİyi dans için iyi müzik gerekir – Diğer Paydaşlar

Daha önceki bir yazıda, hizmet yönetiminde iki farklı taraftan bahsetmek gerektiğini konuşmuştuk. Bir tarafta hizmet sağlayan, diğer tarafta ise hizmeti isteyen ve alan (tüketici) bulunuyor. Devamını okuyunHizmet Sağlayıcı ile Tüketicinin Dansı

Sezen Aksu’nun söylediği gibi, değer mi söyle! Attığın taş, ürküttüğün kurbağa misali.  Hizmet tanımından hatırlanacağı gibi, değer hizmet için vazgeçilmez bir kavram. Devamını okuyunDeğer mi hiç?Site haber bültenine abone olmak için gönderiyi görüntüleyin.

Kurumlarda BT ekipleri genellikle fonksiyonel olarak gruplanıyorlar. Altyapı Yöneticisine bağlı sistem, ağ, sanallaştırma ekipleri; Yazılım Yöneticisine bağlı yazılım geliştirme ekipleri… Ekipler yetkinlikleri doğrultusunda kendilerine verilmiş…Devamını okuyunHizmet YönetimiSite haber bültenine abone olmak için gönderiyi görüntüleyin.

Örneğin acıkmışız, açlığımızı gidermek için bir lokantaya gidiyoruz. Bizi kapıda bir görevli karşılıyor, oturabileceğimiz yeri gösteriyor. Ardından bir garson siparişimizi alıyor, içeceklerimiz geliyor. Mutfakta aşçı,…Devamını okuyunHizmet / ServisSite haber bültenine abone olmak için gönderiyi görüntüleyin.